Przedsiębiorcy, wspólnicy w spółkach, właściciele firm – jesteście ekspertami w zarządzaniu ryzykiem. Wiecie, że czasami błąd formalny w dokumentacji potrafi kosztować więcej niż najpoważniejsza awaria sprzętu. Właśnie dlatego chciałabym opowiedzieć Wam historię, która ilustruje, dlaczego moja rola wykracza poza zwykłą obsługę transakcji.
Klient powiedział: „To już mój problem, nie Pani”
Niedawno otrzymałam wiadomość od stałego klienta: „Dostałem wezwanie do zapłaty, mimo że ubezpieczenie zrobiłem u Pani tuż po zakupie auta.”
Rozmawialiśmy o tym. Choć w czasie naszej rozmowy wyraźnie podkreślałam konieczność wypowiedzenia poprzedniej polisy OC, klient zbył to krótko, mówiąc: „To już mój problem, nie Pani.” Skupiony na innych priorytetach biznesowych, zlekceważył ten drobny formalny obowiązek.
Z perspektywy prawa i branżowych standardów, miał rację. Moja odpowiedzialność prawna zakończyła się w momencie wystawienia nowej, ważnej polisy. Formalnie mogłam zakończyć rozmowę.
Misja opiekuna: prawdziwe zaufanie zaczyna się tam, gdzie kończy się formalna umowa
Ale jako opiekun, nie odwróciłam się plecami. To zdarzenie, w połączeniu z ostatnimi, trudnymi doświadczeniami rynkowymi, utwierdziło mnie w przekonaniu: moją misją jest ochrona przed ryzykiem, nawet tym, które klient sam nieświadomie ignoruje.
Prawdziwy doradca, w przeciwieństwie do sprzedawcy, nie wycofuje się, gdy kończy się formalny zakres usługi. Pomogłam mu uporządkować kwestię podwójnego OC i uniknąć niepotrzebnych, podwójnych kosztów oraz stresu związanego z windykacją. Nie chodziło o prowizję – chodziło o zaufanie.
W biznesie i w życiu, warto inwestować w relacje oparte na podwójnym zaufaniu – gdzie Twoje problemy są traktowane z empatią, a nie tylko algorytmem sprzedażowym.
Wartość Ludzka vs. Wartość Formalna
W kontekście nadchodzących ryzyk biznesowych (np. ryzyko sukcesji, ochrona kluczowych pracowników) i osobistych (zdrowie Twojego pupila, utrzymanie rodziny):
1. Jaka była najbardziej kosztowna pomyłka formalna, którą udało Ci się w porę uniknąć w swoim biznesie? 2. Czy Twój obecny doradca ubezpieczeniowy interweniuje, gdy teoretycznie nie musi, czy po prostu odsyła Cię do „Ogólnych Warunków Ubezpieczenia”?
Daj mi znać w komentarzu, jaką wartość – ludzką czy tylko formalną – cenisz w relacjach biznesowych najbardziej!
